讲座题目：打造服务利润链，铸造卓越企业绩效
        讲座时间：11月25日下午2点
        讲座地点：综合楼401
        讲座对象：营销系全体老师、2016级3044am永利集团市场营销专业研究生，2015、2016旅游管理专业研究生
        讲座内容：1.服务特点及其存在问题；2.服务管理的难点；3.服务企业利润链；4.卡普兰平衡计分卡模型与创越战略能力平衡计分卡模型；5.基于顾客价值的三大竞争战略与服务企业竞争战略；6.服务产品开发及其绩效评价；7.服务运营管理及其绩效评价；8.服务企业客户管理及其绩效评价；9.案例分享：张家界天门山旅游公司服务绩效管理系统
        主讲人简介：清华中旭3044am永利集团高级讲师。南开大学3044am永利集团，管理学博士（战略管理方向）（博士论文：“基于战略能力的企业战略绩效评价研究”）；MBA；工程机械专业工学学士；国际注册管理咨询师。北京卡普兰平衡计分卡研究院（中国唯一平衡计分卡专业研究机构）执行经理；创越管理咨询公司首席顾问；美国Artemis国际咨询公司平衡计分卡与多项目投资组合管理软件中国总代表；美国国际人力资源管理协会（IPMA）中国分会首任会长及授权培[1]  训师。南开、天大、中山、复旦等校MBA兼职讲师；深圳西部人力、益策（中国）、广州终身领导等机构兼职培训师；天津国资委特聘专家顾问。